Per què és important tenir un CRM per a la gestió de clients i contactes

Un CRM també es coneix com la gestió de les relacions amb els clients. És una estratègia que té la finalitat de gestionar les relacions i les interaccions amb els clients potencials i existents d’una empresa. El sistema CRM optimitza les relacions amb els clients agilitzant els processos i augmentant-ne la rendibilitat. És per això que tenir un CRM per a la gestió de clients és fonamental.

De la mateixa manera, aquest sistema CRM es pot aplicar per a la gestió de contactes. Al capdavall, és una eina que s’utilitza per gestionar tota mena de departaments dins d’una empresa com la gestió de vendes, productivitat i d’altres.

És essencial entendre que la importància de tenir un CRM rau en la millora de les interaccions que sustenten un negoci. S’afegeix qualitat a l’experiència dels clients aportant majors beneficis a llarg termini al màrqueting, vendes, comerç electrònic i al servei d’atenció al client. A més, en millorar les relacions amb clients i socis, augmenta la credibilitat de l’empresa.

3 conceptes de CRM que has de conèixer

Hi ha tres conceptes principals d’un CRM que optimitzen les relacions amb els clients en una empresa.

CRM aplicat a la tecnologia: aquest sistema és un producte de tecnologia allotjat al núvol que permet als equips registrar i analitzar les interaccions entre els usuaris i les empreses. És fonamental per generar informes i ser més encertats en la manera d’aproximar-se al client.
CRM d’estratègia: persegueix una filosofia d’empresa, centrada en els mètodes per millorar la gestió de clients i els clients potencials.
CRM com a procés: es tracta d’aplicar aquest sistema a tota l’empresa perquè s’hi interioritzi la cura dels socis i la gestió de les relacions. Tot plegat amb l’objectiu de millorar la captació de clients.

Per què és important un CRM?

Un CRM permet que una empresa pugui aprofundir les relacions amb clients, usuaris d’atenció al client, socis i proveïdors. Tots ells necessiten una bona comunicació amb l’empresa i quan més polida estigui millor seran els resultats.

Establir relacions cordials i fer seguiment als clients potencials són aspectes crucials per augmentar el nombre de registres. En això es basa un CRM; millorar la manera com tractem altres persones perquè vulguin quedar-se.

Un CRM per a la gestió de clients es pot millorar amb la inclusió de programaris que permetin tenir-ho tot en un mateix lloc; un panell personalitzable on es pugui veure amb una simple ullada tota la informació d’un client. Com més sàpigues d’un client, més gran és la probabilitat de tractar-lo segons les seves necessitats i aconseguir que se senti satisfet.

Quins beneficis aporta un CRM als departaments duna empresa?

Un CRM per a la gestió de contactes ha estat un dels enfocaments principals d’aquest sistema. Tot i això, té molts altres beneficis en camps com el servei al client, recursos humans, la cadena de subministrament i la gestió dels socis. A continuació, us indiquem alguns beneficis de tenir un CRM en una empresa.

CRM i el procés de venda

Un CRM pot ajudar a millorar el procés de venda i que els directors de vendes poden accedir a informació fiable de tot el procés. Podeu observar l’eficàcia de cada membre de l’equip i el rendiment de les vendes, productes i campanyes.

Això beneficia enormement els representants de vendes que veuran el seu treball administratiu reduït, comprendran millor els seus clients i podran dedicar més temps a les vendes i no a la introducció de dades.

CRM i els equips de màrqueting

Un CRM pot ser utilitzada pels equips de màrqueting per fer pronòstics més senzills i amb informació més precisa. Això permet observar de forma clara les bones oportunitats i establir tota l’experiència del client. Podran optimitzar de manera més eficaç el procés de venda.

Fins i tot es pot afegir informació sobre l’activitat que tenen els clients a les xarxes socials.

CRM i recursos humanos

L’equip de recursos humans pot fer servir un CRM per aportar rapidesa al procés de contractació i tenir un seguiment molt més exhaustiu dels empleats. Aquest sistema pot automatitzar el procés de gestió de candidats i ajudar a identificar mancances d’habilitats. A més, permet analitzar les necessitats de recursos i donar suport a l’obtenció dels objectius de retenció dels treballadors.

En conclusió, un CRM per a la gestió de clients és un sistema que transforma les empreses des de dins per poder oferir als usuaris, clients, companys de feina i socis una atenció de qualitat. Això aporta a llarg termini un increment en els beneficis de l’empresa en establir relacions comercials millors.

¿Què és un CRM? — Gestión de las relaciones con los clientes. (s. f.). Salesforce. https://www.salesforce.com/es/learning-centre/crm/what-is-crm/

Nunsys. (2023, 14 març). Què és un CRM i les seues funcions. https://www.nunsys.com/crm-gestion-de-clientes-que-es-un-crm/

Programa per a la digitalizació Kit Digital.

Et podem ajudar en serveis com aquest: