Integració de sistemes CRM amb altres aplicacions empresarials per a una gestió de dades més eficient

Si us preguntes què és un CRM i per a què serveix, es defineix com l’administració de les relacions amb els clients. En anglès, CRM té el significat de Customer Relationship Management i té com a objectiu connectar una eina CRM amb altres aplicacions utilitzades per una empresa. La integració daquest sistema permet que les accions realitzades sobre una aplicació afectin de manera automàtica altres aplicacions integrades.

Per tant, la finalitat d’utilitzar un sistema CRM és augmentar l’eficiència i estalviar temps evitant passar d’una aplicació a una altra per fer la mateixa acció.

El CRM (sistema d’administració de la relació amb el client) fa referència a qualsevol aplicació que en utilitzar aquest sistema veu millorades les vostres dades. Hi ha més de 100 aplicacions de programari diferents i cadascuna és útil depenent del tipus dempresa que la utilitzi.

Si t’estàs preguntant per què hi ha tantes aplicacions diferents, té fàcil resposta i és que el món de les aplicacions web empresarials està en auge. Cada dia són més les companyies que volen tenir aquest tipus de serveis per agilitzar-ne la productivitat i comoditat.

Els negocis solen tenir una infraestructura plena d’aplicacions de programari empresarials amb utilitats similars que s’acaben solapant o amb problemes com ara la pèrdua de dades.

Aquí entra en joc el CRM ja que permet tenir una integració d’aplicacions molt més profitosa, assegurant que cadascun dels programaris executi les dades correctament i amb més fluïdesa.

Per saber si un CRM s’ha aplicat adequadament sobre un negoci has de parar esment als seus efectes directes. Per exemple, totes les dades començaran a transferir-se amb exactitud entre totes les aplicacions que conformen l’empresa i els empleats podran treballar amb les mateixes dades independentment del programari que utilitzin.

Se sap que aquests sistemes ajuden a estalviar temps i milloren l’efectivitat a la feina. No obstant això, aquesta millora té un efecte dòmino que acaba beneficiant altres àrees de lempresa com és latenció al client i la seva experiència.

Un dels aspectes més importants duna empresa és tenir una bona confiança amb els clients. El 81% dels negocis consideren que una bona experiència per al client és sinònim de despuntar davant dels competidors.

Un sistema CRM millora la comunicació amb els clients mantenint més organització als registres. Això permet obtenir beneficis quantiosos: estalviar temps als empleats del departament datenció al client (gràcies a lorganització efectiva de lhistorial clientelar), gestionar els contactes de manera correcta (evitant molestar els usuaris amb informació falsa); treballar més ràpid en evitar la utilització de diversos programes i predir els productes més adequats gràcies al seguiment dels clients.

Aquest conjunt davantatges aconsegueix que el client estigui molt més content i satisfet.

El món dels sistemes CRM és molt ampli (comptant fins i tot amb algun CRM gratuït), però n’hi ha tres de bàsics.

Aquesta és la més senzilla i correspon a la sincronització dun sistema CRM amb el programari dun lloc web, juntament amb els formularis en línia. L’objectiu és mantenir una llista de contactes actualitzada per poder aconseguir clients potencials.

Això és fonamental a l’apartat de màrqueting d’una empresa, ja que permet segmentar la clientela a l’hora d’enfocar les campanyes. L’efectivitat és més gran i permet augmentar la dedicació al departament de vendes.

La integració d‟un CRM aplicat al programari és fonamental per millorar l‟atenció al client. Aquest sistema permet que les empreses puguin tenir tota la informació (dels usuaris) en un sol lloc, per poder atendre’l de manera més efectiva. A més, les solucions de CRM faciliten tot tipus d’informació a l’empleat millorant el servei al client, però també venent de manera més eficaç.

Avui dia la majoria dempreses que ofereixen els seus serveis per Internet, tenen una aplicació de comerç electrònic. De la mateixa manera, integrar un sistema CRM permet que els perfils dels clients s’actualitzin automàticament. Això és essencial perquè els empleats puguin tenir accés a informació precisa dels clients en temps real.

Els sistemes CRM també permeten obtenir clients potencials si s’enllaça a una plataforma de comerç electrònic. Això és degut a que obtenen informació dels usuaris que compren online, per elaborar un perfil de client on es registren les seves compres.

Si et preguntes què és CRM, són una eina fonamental per a qualsevol empresa que es vulgui llançar al món online, però també, per a totes aquelles que vulguin millorar la seva organització, efectivitat i productivitat.

Referències

Zendesk. (2022, 4 octubre). Conceptos básicos de la integración de CRM: significado, estrategia y procedimientos. Zendesk Español. https://www.zendesk.es/sell/crm/integration/
Peralta, E. O. (2022, 29 julio). Qué es un CRM y Cómo Mejorar tu Relación con tus Clientes. Blog de Marketing. https://www.genwords.com/blog/crm/

T’ha agradat l’article? Si necessites assessorament no dubtis en contactar amb nosaltres.

Últims articles